Faites votre choix dans la liste ci-dessous pour connaître les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Si un sujet, sur lequel vous souhaitez obtenir des précisions, ne se trouve pas dans cette liste, merci de nous contacter.

I - Qu'est qu'un numéro ID Europcar ?

Le numéro ID Europcar correspond au numéro d'indentification d'un client. Il est unique et personnel et permet d'accèder au profil de location (identité, permis de conduire, conditions contractuelles, etc.) au moment de la réservation et dans nos agences. Ce numéro permet d'accélerer le processus de réservation en ligne ainsi que de diminuer les formalités de prise du véhicule dans nos agences.

II - Que faire si j'ai oublié mon numéro ID Europcar ?

Si vous possédez une carte Privilège Europcar, votre numéro ID se situe sur le recto de la carte en dessous de la mention "ID". Vous pouvez également trouver ce même numéro de membre sous la mention "Driver ID" de votre dernier contrat de location Europcar. Autrement, contactez-nous en indiquant vos nom, prénom, date de naissance et numéro de permis de conduire.

III - J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Le mot de passe par défaut est votre date de naissance (au format jj/mm/aaaa ou jjmmaaaa). Si vous avez modifié votre mot de passe initial, vous avez du enregistrer une "question / réponse" à caractère personnel. Cliquez sur le lien "Vous avez oublié votre mot de passe", saisissez la réponse à votre question et votre mot de passe vous sera communiqué. Vous pouvez également envoyer un e-mail à webmaster@mail.europcar.com en indiquant vos nom, prénom, date de naissance et numéro de permis de conduire.

IV – Comment changer mon mot de passe ?

Connectez-vous avec votre n° ID Europcar et votre mot de passe actuel (sur la page d'accueil ou sur les pages "Tarifs et réservations"). Cliquez ensuite sur "Mon Europcar" afin de changer votre mot de passe et vos préférences.

V - Qu'est-ce qu'un code ACRISS ou SIPP?

ACRISS est l'abréviation de "Association of Car Rental Industry Systems Standards", l'association de normalisation pour les systèmes de voiture de location dont Europcar fait partie ayant établi des codes pour les catégories de véhicules afin de permettre des normes d'utilisation communes lors de la réservation de services de voiture de location via les systèmes de réservation automatiques. Selon la définition de l'ACRISS (Standard Interline Passenger Procedure), ces codes sont également appelés codes SIPP.

VI - Quels sont les moyens de paiement acceptés par Europcar ?

Les cartes de crédit : Europcar accepte la plupart des cartes de crédits dites majeures :
American Express, Diners Club, Eurocard, Mastercard, Visa. Pour toute autre carte,
vérifiez leur acceptation auprès de notre personnel lors de la réservation et/ou de la
prise du véhicule.
L'utilisation d'une carte de crédit chez Europcar se fait dans la mesure d'acceptation de la banque émettrice. Les cartes de retrait ne sont pas acceptées chez Europcar.Les cartes de paiement Europcar et les vouchers dit Full Crédit (sans moyen de paiement additionnel) sont acceptés dans tout le réseau Europcar. Les vouchers à valeur spécifiés (ne prenant en charge qu'une partie de la location) doivent impérativement être accompagné d'un moyen de paiement complémentaire par carte de crédit (les coûts additionnels sont alors : suppléments, carburant, franchise non rachetable).
Le paiement en liquide ou les chèques ne sont acceptés que pour les véhicules de petite catégorie.

VII - Quelle est la durée minimum de location ?

La durée minimum de location est d'une journée, soit 24 heures non fractionnables à compter de l'heure exacte de prise du véhicule. Si vous louez un véhicule à 10h00 le matin, rendez-le au plus tard à 10h00 le lendemain.

VIII - Quels véhicules propose Europcar?

Europcar propose un grand choix de modèles et de marques : des petits modèles économiques aux 4X4, minibus. Vous obtiendrez de plus amples informations ainsi que les renseignements techniques dans la rubrique 'Flotte'.

IX - Puis-je choisir le modèle de véhicule que je désire louer ?

Les réservations de véhicules se passent sur la base de catégories et non de modèles. A moins d'une disponibilité sur un modèle spécifique, qui nécessitera une confirmation, Europcar ne garantit pas le modèle, seulement la catégorie de véhicule.

X - Puis-je seulement consulter les prix sans devoir effectuer de réservation ?

Vous pouvez consulter les prix et/ou examiner la disponibilité des véhicules sans devoir effectuer de réservation. Pour ce faire, compléter uniquement les premières pages du processus de réservation et de prix.

XI – J’ai oublié de réserver, puis-je quand même avoir une voiture ?

Vous pouvez naturellement obtenir un véhicule en fonction des disponibilités de la station.
Cependant, si le véhicule que vous souhaitiez n’était pas disponible, c’est la voiture qui vous sera fournie qui sera facturée.

XII – Puis-je demander à une station de me réserver une voiture dans une autre ville ?

Naturellement, elle pourra aussi vous donner un Numéro de confirmation et même aussi modifier une réservation.

XIII - Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

A la fin du processus de réservation vous allez accéder à une page "Confirmation de la réservation" qui vous indique votre numéro de réservation. Vous recevrez de plus une confirmation par mail vous rappelant ce numéro et le détail de votre réservation. Nous vous conseillons de l'imprimer et de la conserver.

XIV – Est-il possible de modifier ou d’annuler ma réservation après qu’elle ait été confirmée ?

Oui, Europcar accepte une modification ou annulation de réservation en ligne après sa confirmation, de préférence que vous le fassiez au moins 2 heures avant l’heure de départ.
Il vous suffit pour cela de cliquer sur « Modifier / Annuler » dans le menu de notre moteur de réservation.

XV - Dois-je faire le tour du véhicule avant de partir de l'agence ?

Nous vous conseillons de vérifier que l'état du véhicule qui vous a été confié est conforme au document remis en même temps que le contrat. Si vous constatez un défaut ou un choc non mentionné, prévenez le personnel en agence avant de prendre la route.

XVI - Y-a-t-il un kilomètrage à ne pas dépasser ?

Europcar vous propose 2 types de tarif :

Le tarif kilomètrage illimité, qui vous permet de parcourir la distance que vous souhaitez.
Attention toutefois à respecter les mesures de sécurité et de repos.
Le tarif kilométrage compris. Les kilomètres supplémentaires vous seront facturés sur la
base du tarif annoncé au moment de la réservation.

La page Tarif de notre service de réservation online vous annoncera les conditions kilométriques du tarif choisi. Vous pouvez également vous renseigner auprès de nos agents au moment de la réservation et/ou de la prise du véhicule.

XVII - Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne ou si j'ai un accident ?

En cas de panne ou d'accident. Un numéro de téléphone à contacter se trouve sur votre contrat de location.
En cas d'accident, n'oubliez pas de remplir un constat (tous nos véhicules en contiennent) en complétant toutes les mentions nécessaires. Dans le cas contraire, vous serez tenu pour responsable et devrez vous acquitter des coûts de réparation.

XVIII - Que se passe-t-il si je ramène le véhicule au-delà de l'horaire prévu ?

Un retour tardif peux modifier le tarif de votre location. Toutefois, si vous rendez le véhicule dans les 59 minutes suivant l'horaire convenu, vous ne subirez aucun surcoût. Cette période de 59 minutes dépassée, une journée supplémentaire vous sera facturée.
Attention : nos assurances et garanties ne vous couvrent que pour la durée de location inscrite sur votre contrat de location.

XIX - Puis-je modifier la durée de mon contrat en cours de location ?

Sur acceptation de la part d'Europcar, vous pouvez modifier la durée de votre contrat de location. Il vous faut pour cela contacter (par téléphone ou en vous déplaçant) l'agence Europcar la plus proche. Tout prolongement du contrat de location est sujet à la disponibilité du véhicule et à la modification du montant de la location qui vous sera facturé en fin de contrat. Une autorisation de paiement complémentaire peut vous être demandée.
Attention : Nos assurances et garanties ne vous couvrent que pour la durée de location inscrite sur votre contrat. Si vous gardez le véhicule sans accord d'Europcar après la fin prévue de votre location, vous ne serez plus couvert par les assurances prévues initialement.

XX - Puis-je rendre mon véhicule en dehors des heures d'ouverture de l'agence ?

Vous pouvez effectivement rendre votre véhicule après la fermeture d'une agence Europcar.
Vous devez toutefois vérifier au préalable les conditions de retour. Le véhicule restera sous votre responsabilité jusqu'à ce que la procédure de retour soit terminée par le personnel Europcar.

XXI - Dois-je faire un état du véhicule avant de rendre les clés à l'agence ?

Il est préférable de faire le tour du véhicule et d'indiquer au personnel Europcar tout dommage supplémentaire par rapport à l'état du véhicule au départ de la location.